Wat een planning-agent doet
De agent kent de regels: wie welke klus mag doen, wie wanneer beschikbaar is, wat voorrang heeft en hoeveel reistijd er tussen klussen zit. Komt er een storing binnen of meldt iemand zich ziek, dan rekent hij de week opnieuw door en doet een voorstel: deze ploeg past in die rit, dit gat vullen we met die klus. De planner kijkt, past aan als het nodig is, en klikt op inplannen. Klant en ploeg krijgen bericht.
Wat hij niet doet
Hij beslist niet over mensen. Wie een lastige klant krijgt, wie extra uren draait en wanneer je nee zegt tegen een opdracht, blijft het werk van de planner. Hij raadt ook niet: als de agent informatie mist, zoals een leverdatum of een vergunning, zegt hij dat en plant hij niet door. Dat is bewust, want een verkeerd rooster kost meer dan een rooster dat een uur later klaar is.
Waar het bij begint
De meeste planningen zitten nu in een spreadsheet, een whiteboard of het hoofd van één persoon. De eerste stap is dan ook geen software, maar de regels boven water halen: wat mag wel, wat niet, wat heeft voorrang. Dat doen we in het onderzoek, samen met de planner. Pas daarna bouwen we de agent en koppelen we hem aan de agenda en het systeem waar de klussen in staan.